Powrót

REKLAMACJA

KROK 1:
Klient wysyła drogą mailową na adres : sklepinternetowy@koenade.eu wniosek reklamacyjny. Wniosek reklamacyjny musi zawierać n/w dane:
- imię i nazwisko
- adres zamieszkania
- adres korespondencyjny
- nazwa zakupionego produktu i ilość reklamowanych opakowań
- numer i datę wydania dowodu zakupu (faktura lub paragon)
- powód reklamacji

KROK 2:
Klient odsyła wadliwy towar za pośrednictwem Poczty Polskiej, paczką ekonomiczną, wraz z dowodem zakupu (faktura, paragon) na adres:
Polfarmex SA
99-300 Kutno
ul. Józefów 9

Towar jest uznany za wadliwy i podlega wymianie, jeśli
a) został uszkodzony mechanicznie w czasie transportu (opakowanie nie zostało otworzone, klient nie zużył częściowo produktu)
b)towar jest niezgodny z zamówieniem (został wysłany inny produkt niż określony w zamówieniu , opakowanie nie zostało otworzone , klient nie zużył częściowo produktu ).

Jeżeli towar ma cechy produktu wadliwego i klient spełni w/w wymagania procedury reklamacyjnej, sklep internetowy, uznając reklamację, wymienia towar na pełnowartościowy zgodny z pierwotnym zamówieniem w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki z wadliwym towarem i poniesie koszt przesyłki. Jeżeli towar nie ma cech towaru wadliwego lub/i klient nie spełni wymagań procedury reklamacyjnej, sklep internetowy odrzuci reklamację i zwróci reklamowany towar klientowi za pośrednictwem Poczty Polskiej (paczka ekonomiczna) na koszt klienta.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (możliwość zwrotu zamówionego towaru bez podania przyczyny)
KROK 1:
Klient wysyła drogą mailową na adres : sklepinternetowy@koenade.eu informację o odstąpieniu od umowy. Informacja musi zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko
- adres zamieszkania
- adres korespondencyjny
- nazwa i ilość zakupionego towaru
- numer i data wystawienia dowodu zakupu (faktura , paragon)
- numer konta bankowego, na który ma być dokonany przelew zwrotu pieniędzy

KROK 2:
Klient zwraca towar (towar nie może być rozpakowany z oryginalnego opakowania lub częściowo zużyty lub uszkodzony mechanicznie)za pośrednictwem Poczty Polskiej (tylko paczka ekonomiczna) wraz z dowodem zakupu (faktura, paragon), w ciągu 10 dni od daty otrzymania zamówionego towaru, na adres:
Polfarmex SA
99-300 Kutno
ul. Józefów 9

Jeżeli klient i cechy towaru spełniają w/w wymienione wymagania procedury odstąpienia od umowy to sklep internetowy w ciągu 14 dni dokonuje przelewem zwrotu pieniędzy na konto wskazane przez klienta. Jeżeli klient lub/i cechy towaru nie spełniają w/w wymienionych wymagań procedury odstąpienia od umowy to sklep internetowy nie przyjmuje zwrotu towaru i odsyła towar do Klienta, koszt przesyłki ponosi Klient.

Powrót